Деньги утекают не через дверь, а через кассу: как теряют деньги магазины в Казахстане?

Ваши сотрудники крадут у вас прямо сейчас — и это не только товары с полок. От мелких краж до саботажа ваших акций, такие потери могут стоить вам миллионов тенге ежегодно. Сейчас покажем, как это работает.

Невидимая угроза внутри вашего бизнеса

Вы думаете, главная проблема — воры среди покупателей? Подумайте еще раз. Самая большая угроза исходит изнутри. И это — ваши сотрудники. Кассир, который незаметно оформляет отмену покупки (а клиент-то и не в курсе вообще).  Или водитель, прихватывающий пару упаковок сока, могут казаться мелочью. 

А теперь, представьте, если в вашем магазине в Алматы 10 сотрудников ежедневно прибирают к рукам товары на 1000 тенге, то в год это будет 3,65 миллиона тенге убытков в год. Чтобы покрыть эту сумму при марже 10%, вам нужно продать товаров на 36,5 миллиона тенге. Это не мелочи, это катастрофа.

Добавьте сюда потерянное время, когда сотрудники сидят в соцсетях вместо работы, или саботаж, когда кассир отговаривает клиентов от ваших акций. В Астане один владелец магазина потерял 4 миллиона тенге из-за кассира, который “не верил” в программу лояльности и отпугивал клиентов. Говорил, что в проводящемся розыгрыше приз достанется родственнику хозяина. Поэтому можно и не покупать дополнительные товары, чтобы закрыть необходимую сумму чека.



Самое страшное — вы можете даже не подозревать, сколько денег утекает 

Почему сотрудники воруют?

Большинство ваших работников — не преступники. Это обычные люди, которые оправдывают свои действия. Представьте: кассир, которому не хватает денег на оплату кредита замечает «лишние» 10 000 тенге в кассе. Он думает: «Магазин зарабатывает миллионы, они не заметят». Или водитель, уставший от переработок, прихватывает упаковку замороженной курицы, считая это «справедливой компенсацией». Звучит знакомо? Мы все бывали в ситуациях, где соблазн оправдать мелкую кражу кажется логичным. Психология проста. Для того, чтобы самый честный человек украл нужны 3 составляющие: 

1. нужда, 
2. оправдание,
3. уверенность, что никто не поймает.

В Казахстане, где конкуренция в рознице очень высокая, а маржа иногда очень низкая, такие «мелочи» могут обанкротить бизнес. 

Начните считать. Регулярно. И не оставляйте этого дела

Хватит играть в экстрасенсов-детективов. Пока нет чёткости — вы не знаете, что происходит, сколько денег вы потеряли а сколько заработали.

Автоматизация торговли — это ваш лучший инструмент, чтобы остановить воровство без лишних затрат. Вот как это работает:

• Системы учета товаров

Программы отслеживают каждую единицу товара от склада до кассы. Пропала бутылка воды? Вы узнаете. Магазин в Астане сократил потери на 15% (7 миллионов тенге в год) с помощью автоматического учета.

• Контроль кассы

Современные кассовые системы фиксируют каждую ошибку. «Возврат товара», о котором клиент ни сном ни духом, больше не сработает. Не помогут обогатиться и «мутки» с чеками. В системе фиксируется, буквально, всё. В Актобе ритейлер поймал сотрудника, укравшего 3 миллиона тенге за год через подделку отчетов.

• Аналитика работы сотрудников

Сюда входят и продажи, и учёт рабочих часов. В отчетах о рабочем времени можно будет точно увидеть: кто, сколько и как отработал. Система не позволит кассиру «забыть» предложить акции, занизить продажи или сделать что-то подобное. Автоматизация не только ловит воров, но и предотвращает кражи. Когда сотрудники знают, что за ними следят, они дважды подумают, прежде чем взять что-то «на память». А вы сможете сосредоточиться на развитии бизнеса, вместо слежки за персоналом.  

Человеческий подход к проблеме

Автоматизация — это не превращение вашего магазина в тюрьму. Это — создание системы, где воровать сложнее, чем быть честным. Установите четкие правила: «Мы проверяем каждый товар. Если что-то пропадет, мы найдем виновного». Это как сказать ребенку, что вы пересчитаете конфеты после похода в магазин — соблазн съесть их , пока вас нет сразу уменьшается.

Не забывайте про мотивацию

Если сотрудник чувствует, что его ценят, он сам по себе реже будет красть. Премия за хорошие продажи или похвала за работу могут превратить потенциального вора в лояльного работника. Один из наших клиентов ввел бонусы за выполнение плана и сократил кражи на 25%, сэкономив 2.5 миллиона тенге в год.

Действуйте прямо сейчас

Воровство сотрудников — это не миф, а реальность, в которой у вас крадут деньги прямо сейчас. Вопрос только в том, сколько вы теряете. С автоматизацией вы можете остановить утечку, увеличить прибыль и наконец-то спать спокойно.

Начните с простого

Проведите инвентаризацию на этой неделе. Пересчитайте свои «конфеты» и узнайте, кто их ест. Ваш кошелек скажет вам спасибо.

Хотите защитить свой бизнес? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации.