Как приносят пользу программы лояльности?
В условиях конкуренции, бизнесу следует полагаться не только на качество товаров и услуг. Приоритетным направлением маркетинга стала работа с клиентами. Один из эффективных способов удержания покупателей и стимулирования повторных продаж — программы лояльности. Они позволяют не только создать долгосрочные отношения с клиентами, но и увеличить прибыль компании. Рассмотрим, как это работает.
Программа лояльности — это комплекс маркетинговых мер, направленных на вознаграждение постоянных клиентов за покупки и взаимодействие с Брендом. Например, кафе можете давать чашку кофе в подарок за хороший отзыв или делать символическую скидку за подписку в соцсетях. В рамках программы покупатели получают не только подарки и скидки, но и накопительные баллы или другие привилегии, которые стимулируют возвращаться за повторными покупками.
Программы лояльности бывают разными: от привычных скидок до сложных многоуровневых программ с участием партнерских компаний. Однако цель у них одна — повысить лояльность к Бренду и превратить новых клиентов в постоянных покупателей.
Польза для бизнеса.
- Увеличение объёма повторных покупок. Главная цель программы лояльности — сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова. Постоянные покупатели — это основа дохода для бизнеса. Согласно исследованиям, опубликованным в Harvard Business Review, привлечение нового клиента может стоить в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Это связано с дополнительными затратами на маркетинг, рекламу и процессы, связанные с построением доверия и лояльности. В то же время, работа с существующими клиентами, которые уже знакомы с продуктом или услугой, требует меньших затрат.
- Увеличение среднего чека. Программы, где клиенты получают бонусы за каждую покупку, стимулируют тратить больше. Зная, что за покупку большего объёма дают больше бонусов или скидок, клиенты часто склонны увеличивать траты. Это не только увеличивает средний чек, но и мотивирует клиента быстрее воспользоваться накопленными бонусами, возвращаясь в магазин. Аналитическая компания Bain & Company установила, что увеличение уровня удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли на 25-95%. Это связано с тем, что лояльные клиенты чаще совершают повторные покупки, а также склонны тратить больше, чем новые клиенты .
- Повышение репутации Бренда. Программы лояльности помогают улучшить имидж компании в глазах покупателей. Удовлетворенные клиенты чаще рекомендуют Бренд знакомым, оставляют положительные отзывы и охотнее взаимодействуют с компанией в социальных сетях.
- Понимание желаний клиента. Программы лояльности помогают собирать полезную информацию о клиентах: предпочтения, частота покупок, объем затрат и другие аспекты. Эти данные помогают лучше понимать поведение покупателей и адаптировать маркетинговые стратегии под клиентские потребности. Сегментирование клиентской базы на основе данных программы лояльности позволяет проводить таргетированные акции и предлагать персонализированные предложения.
- Повышение узнаваемости на фоне конкурентов. В условиях конкуренции на рынке наличие программы лояльности становится конкурентным преимуществом. Клиенты выбирают те компании, которые предлагают дополнительные бонусы и выгоды за покупки. Даже если товары или услуги у конкурентов сопоставимы по качеству, возможность получения бонусов часто склоняет клиентов в пользу тех, кто предлагает такие программы.
Польза для клиентов.
- Экономия и выгоды. Выгода для клиентов — экономия на покупках. Клиенты получают товары и услуги по более выгодным ценам благодаря скидкам, накопленным баллам и бонусам за рекомендации. Чем чаще клиент покупает, тем больше у него возможностей воспользоваться накопленными бонусами.
- Учёт личного опыта покупок. Программы лояльности предлагают специальные скидки на любимые товары или акции, доступные только для постоянных клиентов. Например, если компания знает, что клиент приобретает уходовый набор одного и того же Бренда, при новой покупке можно предложить что-то из его новинок.
- Привилегии. Некоторые программы лояльности предоставляют клиентам приоритетный доступ к распродажам, приглашения на закрытые мероприятия или персональные подарки. Это повышает взаимную ценность клиента и бренда.
- Участие в акциях и розыгрышах. Наша компания провела неофициальный опрос среди клиентов. Результаты показали: 5 из 10 программ лояльности позволяют участвовать в специальных акциях и розыгрышах призов. Это стимулирует клиентов совершать покупки, ведь у них появляется шанс выиграть призы или получить дополнительные бонусы.
Виды программ лояльности.
- Накопительные программы. За каждую покупку клиенты получают баллы, которые обменивают на скидки или подарки. Чем больше покупок — тем больше бонусов.
- Клубные программы. Клиенты получают доступ к привилегиям: персонализированным предложениям, дополнительным скидкам или раннему доступу к новым товарам и услугам.
- Реферальные программы. Клиенты получают бонусы за привлечение новых покупателей. Это расширяет клиентскую базу и создаёт сарафанное радио вокруг Бренда.
- Кешбэк. Часто используемая схема, при которой клиент получает возврат части потраченных средств при покупках. Это стимулирует чаще возвращаться.
Заключение
Программы лояльности укрепляют отношения Бренда с покупателями, повышают клиентскую удовлетворённость и вовлечённость. Для клиентов — это возможность получать больше выгод, а для бизнеса — способ увеличить продажи и улучшить конкурентоспособность на рынке.
Создавая программу лояльности важно помнить о 2 вещах.
- Программа автоматизации, установленная в компании должна позволять создавать маркетинговые акции или интегрировать их. ПО компании Посцентр поддерживает создание и аналитику маркетинговых предложений. Помимо прочего, мы изготавливаем карты лояльности.
- Программа лояльности должна быть удобной. Клиенты не будут ждать по 15 минут на кассе, пока зарегистрируют их номер или регистрировать в системе электронную почту, к которой нет доступа.
Если у Вас остались вопросы, обращайтесь по номерам в шапке или заказывайте обратный звонок в форме, которая появилась у вас на экране.
автоматизация автоматизация процессов системы автоматизации 1с программа лояльности карта программы лояльности программа лояльности кэшбэк заказать карту как сделать программу лояльности