1@poscenter.kzАстана, Ыргыз 25
0
0
0 В корзине пока пусто

Любой предприниматель, автоматизировавший свой магазин, сталкивается с необходимостью решать разные технические вопросы.

Настройка и отладка оборудования, свёртка базы и многие другие моменты появляются в ходе работы. В такой ситуации возникает необходимость в сотрудниках, которые обеспечат бесперебойную работу программы и оборудования. Такие специалисты называются службой технической поддержки.

Часто, в целях экономии, обязанности по технической поддержке возлагаются либо на сотрудников, которые и так загружены работой, либо на друзей предпринимателя, которые вообще могут не иметь нужной квалификации. В итоге ни те, ни другие не в состоянии обеспечить качественную поддержку работы системы.

Единственно верным решением в данном случае является приобретение услуг техподдержки. Сотрудники службы помогают решать вопросы, возникающие в ходе эксплуатации программы. Они принимают обращения, обрабатывают их и оперативно решают проблемные ситуации.

Итак, основными задачами технической поддержки являются следующие:

  • Помощь клиентам по вопросам, возникающим после внедрения автоматизации. Будь то сбои в программе или некорректная работа оборудования.
  • Предотвращение появления «багов». На основе входящих запросов квалифицированные сотрудники вносят коррективы в уже существующий программный продукт. Клиенты просто не успевают столкнуться с проблемами: их предотвращают до появления.
  • Ситуативное обучение клиентов. Сотрудники техподдержки проводят обучение, если появилось обновление программы или, если пользователь по какой-то причине ошибся и не знает, как получить нужный отчёт / сохранить какое-то изменение и т.п.
  • Обучение новых сотрудников. Когда в компанию клиента приходят работники, специалисты службы техподдержки учат их работать с программами и оборудованием.

Огромным бонусом является доступность сотрудников. Они сопровождают клиента в мессенджере Telegram, что очень упрощает работу. Не нужно изучать сложные приложения для общения с техподдержкой или ждать ответа на электронное письмо. Как только появляется необходимость — сотрудники тут же принимают запрос.

для статей copy3.jpg

Почему намного выгоднее купить услуги техподдержки, чем искать тех, кто выполняет её функции?

техподдержка, телефон техподдержки, номер техподдержки, техподдержка посцентр, техподдержка poscenter, poscenter телефон техподдержки, техподдержка 1с 
  • Экономия времени. Техподдержка от разработчиков — это всегда беспроигрышный вариант. Никто не знает продукт лучше его создателей, а, соответственно, они могут быстрее и эффективнее решить возникающие вопросы.
  • Экономия денег. Вопреки желанию клиента, не хватит одного человека для обеспечения нормальной работы службы техподдержки. Это значит, что нужно нанимать как минимум несколько сотрудников, ежемесячно платить им за работу, обеспечивать рабочие места и прочее-прочее. Намного эффективнее платить деньги, эквивалентные зарплате одного сотрудника и получать работу целого отдела. Расширенная техподдержка, например, закрывает 3 позиции: системного администратора, администратора баз данных и консультанта по учёту.
  • Экономия нервных клеток. Автоматизация — это трудоёмкий процесс, в котором задействовано специфическое ПО. Чтобы сторонний человек хорошо разбирался в нём, его нужно учить. А это долгий и трудоёмкий процесс, который не всегда показывает хорошие результаты.
side-view-man-with-prosthesis-working copy1.jpg

Что конкретно делает техподдержка?

Представим ситуацию. Сотрудники клиента приходят на работу, запускают программу... И понимают, что не получается этого сделать. На экране появляется ошибка.

Сотрудники пишут в рабочую группу проекта в Telegram. Специалисты техподдержки в течение регламентированного времени отвечают на запрос. После уточнения нужных деталей, они удалённо подключаются к компьютеру, на котором возникла проблема.

Когда вопрос решён специалисты пишут об этом в чат, объясняют, что было сделано, и в чём состояла причина ошибки. В нашем случае — были неполадки в локальной сети. Техподдержка нашла их, восстановила их и провела тестирование исправленной системы. На всё ушло около 25 минут.

для статей copy2.jpg
Или бывают совсем «страшные» ситуации. В разгар рабочего дня на кассе перестают печататься чеки. Клиенты работают по фискальной системе и каждый пропущенный чек — потенциальная большая проблема. А кроме того, стоит огромная очередь из покупателей, где все торопятся, и каждая лишняя минута ожидания — потенциальный скандал.

Специалисты техподдержки оперативно подключаются к кассе, тестируют все возможные сценарии поломки и в течение 15 минут находят «поломку». Оказывается, что проблема была в веб-кассе.

для статей copy1.jpg

Наличие техподдержки — крайне важное условие бесперебойного и беспроблемного функционирования системы учёта и оборудования. Пренебрежение её качеством может лишить не только спокойствия, но и прибыли магазина. 

для статей copy4.jpg
онлайн техподдержка, не работает касса, касса техподдержка, пособорудование техподдержка, кассовое оборудование техподдержка

Другие записи
Розничный налог (форма 913.00)
Розничный налог (форма 913.00)
Розничный налог в 2023 году возвращается. Закон подписан. Это возможность снижения налоговой нагрузки для предпринимателей.
Подробнее
Как открыть магазин бытовой химии
Бытовая химия, как и продукты, является товаром ежедневной необходимости. Её покупает каждая семья, независимо от уровня доходов. Поэтому у начинающих предпринимателей желание открыть магазин бытовой химии появляется довольно часто. Как это сделать и избежать ошибок будет описано в приведенной статье.
Подробнее
Вышел на НДС. Что делать?
Основная проблема работы с НДС у продуктовой розницы заключается в том, что не выгодно оплачивать НДС за поставщиков, которые работают по упрощенке. Поэтому для минимаркетов, которые вышли на НДС, мы разработали программу учёта "ONE" с разделением поставщиков на НДС-ных и без-НДС-ных.
Подробнее

Остались вопросы? Звоните +7 (700) 911 12 13 или пишите на WhatsApp +7 (705) 434 51 48

Сообщить об ошибке на сайте


Купить в один клик
Купите быстро через WhatsApp
или воспользуйтесь формой ниже
Заполните данные для заказа
Запросить стоимость товара/услуги
Cпросите быстро через WhatsApp
или воспользуйтесь формой ниже
Заполните данные для запроса цены
Запросить цену Запросить цену
Написать в WhatsApp