Техподдержка на связи: почему сопровождение очень важно при автоматизации?

Любой предприниматель, автоматизировавший свой магазин, сталкивается с необходимостью решать разные технические вопросы.

Настройка и отладка оборудования, свёртка базы и многие другие моменты появляются в ходе работы. В такой ситуации возникает необходимость в сотрудниках, которые обеспечат бесперебойную работу программы и оборудования. Такие специалисты называются службой технической поддержки.

Часто, в целях экономии, обязанности по технической поддержке возлагаются либо на сотрудников, которые и так загружены работой, либо на друзей предпринимателя, которые вообще могут не иметь нужной квалификации. В итоге ни те, ни другие не в состоянии обеспечить качественную поддержку работы системы.

Единственно верным решением в данном случае является приобретение услуг техподдержки. Сотрудники службы помогают решать вопросы, возникающие в ходе эксплуатации программы. Они принимают обращения, обрабатывают их и оперативно решают проблемные ситуации.

Посчитать стоимость технической поддержки для вашего бизнеса вы можете тут

Итак, основными задачами технической поддержки являются следующие:

• Помощь клиентам по вопросам, возникающим после внедрения автоматизации. Будь то сбои в программе или некорректная работа оборудования.

• Предотвращение появления «багов». На основе входящих запросов квалифицированные сотрудники вносят коррективы в уже существующий программный продукт. Клиенты просто не успевают столкнуться с проблемами: их предотвращают до появления.

• Ситуативное обучение клиентов. Сотрудники техподдержки проводят обучение, если появилось обновление программы или, если пользователь по какой-то причине ошибся и не знает, как получить нужный отчёт / сохранить какое-то изменение и т.п.

Почему намного выгоднее купить услуги техподдержки, чем искать тех, кто выполняет её функции?

• Экономия времени. Техподдержка от разработчиков — это всегда беспроигрышный вариант. Никто не знает продукт лучше его создателей, а, соответственно, они могут быстрее и эффективнее решить возникающие вопросы.

• Экономия денег. Вопреки желанию клиента, не хватит одного человека для обеспечения нормальной работы службы техподдержки. Это значит, что нужно нанимать как минимум несколько сотрудников, ежемесячно платить им за работу, обеспечивать рабочие места и прочее-прочее. Намного эффективнее платить деньги, эквивалентные зарплате одного сотрудника и получать работу целого отдела. Расширенная техподдержка, например, закрывает 3 позиции: системного администратора, администратора баз данных и консультанта по учёту.

• Экономия нервных клеток. Автоматизация — это трудоёмкий процесс, в котором задействовано специфическое ПО. Чтобы сторонний человек хорошо разбирался в нём, его нужно учить. А это долгий и трудоёмкий процесс, который не всегда показывает хорошие результаты.